Timing
Wat is het beste moment om een lead te bellen?
Donderdag om vijf uur? Het onderzoek geeft een antwoord, maar het belangrijkste inzicht is een ander: het tijdstip doet er minder toe dan je denkt.
Bestaat er een gouden moment om een lead te bellen? Onderzoekers van MIT zochten het uit, en vonden een duidelijk antwoord. Maar een later onderzoek zette dat antwoord flink in perspectief. Allebei de moeite waard.
Wat MIT mat: het eind van de middag wint
In 2007 analyseerden dr. James Oldroyd (MIT) en InsideSales.com ruim 100.000 belpogingen naar 15.000 leads. Per uur keken ze hoe vaak een eerste belpoging tot een gesprek leidde.
Tussen 16:00 en 18:00 bereik je de meeste mensen: ruim twee keer zo vaak als vlak voor de lunch. Het vroege uur, tussen 8:00 en 9:00, scoort ook goed. Logisch: dan zit iemand nog niet in zijn werk, of is hij er net mee klaar.
Maar: het tijdstip is niet het belangrijkste
Moet je dan alle leads bewaren tot donderdagmiddag? Zeker niet. De MIT-onderzoekers schreven zelf al dat de reactietijd veel zwaarder woog dan de dag of het uur. Een lead die op maandagochtend binnenkomt, bel je op maandagochtend. Waarom dat zo veel uitmaakt, lees je in waarom je een lead binnen het uur moet bellen.
Velocify, een Amerikaanse leverancier van belsoftware, keek in 2016 naar miljoenen belpogingen bij honderden bedrijven. Het verschil tussen het beste en het slechtste uur van de dag? Slechts 2,6 procentpunt. Wat wél veel uitmaakte:
Wat je ermee doet
- Bel direct. Ongeacht het uur. De eerste poging wacht niet op het ‘goede’ moment.
- Niet bereikt? Kies een ander dagdeel. Wie ’s ochtends niet opneemt, zit waarschijnlijk op zijn werk. Probeer het aan het eind van de middag of in de vroege avond.
- Blijf proberen. Zes pogingen verspreid over een paar dagen leveren veel meer op dan één poging op het perfecte moment. Zie hoe vaak je een lead moet bellen.
Het probleem: dan is jouw kantoor dicht
De beste uren vallen precies op het moment dat veel bedrijven de telefoon wegleggen. En leads die ’s avonds of in het weekend een formulier invullen, wachten tot maandagochtend.
Een kanttekening
Beide onderzoeken zijn Amerikaans, en het MIT-onderzoek mat niet na 19:00. Per branche zal het beste uur verschillen: een ondernemer belt je liever overdag, een particulier vaak juist ’s avonds. De les blijft hetzelfde: snel bellen en blijven proberen telt zwaarder dan het perfecte moment.
Bronnen
- Oldroyd, J.B. en InsideSales.com (2007). Lead Response Management Study. Gepresenteerd op MarketingSherpa B2B Demand Generation Summit, oktober 2007.
- Velocify (2016). When to Call Sales Leads. Persbericht, mei 2016.