Belpogingen
Hoe vaak moet je een lead bellen?
De helft van alle leads wordt maar één keer gebeld. Onderzoek naar 3,5 miljoen leads laat zien waarom zes pogingen het verschil maken.
Je belt een nieuwe lead en hij neemt niet op. Wat nu? Veel bedrijven proberen het nog één keer, en daarna verdwijnt de lead onderaan de lijst. Zonde, want de meeste mensen die niet opnemen, hebben wel degelijk interesse. Ze konden alleen even niet.
van alle leads wordt maar één keer gebeld.
pogingen: zo vaak is optimaal. Ruim 90% van de leads die klant werden, was dan bereikt.
kans op een klant als je iemand pas na 7 of meer pogingen spreekt.
Bron: Velocify, onderzoek naar bijna 3,5 miljoen leads van ruim 400 bedrijven.
Waarom één keer bellen niet genoeg is
Niet opnemen is zelden een nee. Meestal is het gewoon een slecht moment:
Daarom loont het om terug te bellen op andere momenten. Wie om 10:00 op zijn werk zit, neemt om 17:30 misschien wel op. Velocify zag dat zes pogingen met tussenpozen 110% meer contact opleverden dan bellen op het ‘beste’ tijdstip. Het moment kiezen doet er minder toe dan het blijven proberen. Daarover meer in wat het beste moment is om een lead te bellen.
Zo ziet een goed belschema eruit
Zes pogingen, verspreid over verschillende dagdelen. En tussendoor korte berichten, zodat de lead weet wie er belt en waarom.
- 1Binnen 30 minGemist? Bericht
- 2Ander dagdeel
- 3Volgende dagBericht
- 4Andere dag
- 5Ander tijdstip
- 6Laatste pogingAfsluitbericht
Die berichten doen meer dan je denkt. Een lead die een gemiste oproep ziet van een onbekend nummer, belt zelden terug. Een lead die daarna een berichtje krijgt met jouw bedrijfsnaam, neemt de volgende keer wél op. Of hij reageert zelf met een moment dat hem beter uitkomt.
En na zes keer? Netjes stoppen.
Meer dan zes pogingen levert weinig op, en de leads die je dan nog bereikt, worden 45% minder vaak klant. Bovendien wordt blijven bellen op een gegeven moment vervelend. Stop daarom na de zesde poging, maar laat de deur open:
Zo houd je de deur open voor iemand die het gewoon even te druk had, zonder dat hij zich achtervolgd voelt.
Wat het je kost als je eerder stopt
Wie na twee of drie pogingen stopt, spreekt in onze ervaring zo’n 20% minder leads. Daar houd je ongeveer 10% minder afspraken aan over. Voor leads die je al betaald hebt. Reken het zelf uit met de winstcalculator, of lees waar leads nog meer weglekken.
Bronnen
- Velocify (toen Leads360) (2012). The Ultimate Contact Strategy: How to Best Use Phone and Email for Contact and Conversion Success. Samengevat in National Law Review, maart 2016.
- Velocify (2016). When to Call Sales Leads. Persbericht, mei 2016.