Gesprek
Het eerste gesprek met een lead: zo plan je de afspraak
Zes stappen van “hallo” tot een afspraak in de agenda, met voorbeeldzinnen en de antwoorden op de bezwaren die je het vaakst hoort.
Je hebt de lead snel gebeld en hij neemt op. Mooi. Maar dan begint het pas: in een paar minuten moet je vertrouwen winnen, uitzoeken of het past en een afspraak vastzetten. Met deze zes stappen lukt dat in de meeste gesprekken.
Zes stappen van “hallo” tot afspraak
Stel je voor en noem de aanvraag
“Goedemiddag, je spreekt met Sanne van Kozijnen Jansen. Je vroeg net een offerte aan voor nieuwe kozijnen, klopt dat?”
Noem je naam, het bedrijf en de aanvraag in één adem. Dan weet de lead meteen dat dit geen verkoopgesprek uit het niets is.
Vraag of het uitkomt
“Komt het nu even uit, of zal ik je straks terugbellen?”
Klinkt simpel, maar wie toestemming geeft, luistert beter. Komt het niet uit? Spreek dan een concreet terugbelmoment af.
Laat de lead vertellen
“Wat wil je laten doen? En waarom juist nu?”
Stel open vragen en luister. Het “waarom nu” vertelt je hoe groot de urgentie is: een tochtig huis voor de winter, een verbouwing die al loopt.
Check of het past
“Is het een koopwoning? En is je partner er bij het gesprek ook bij?”
Stel de vragen die bepalen of een afspraak zin heeft: werkgebied, type woning, termijn, wie er beslist. Past het niet? Zeg dat eerlijk.
Stel een afspraak voor, met twee opties
“Onze adviseur is dinsdag om 10:00 of donderdag om 16:00 bij jou in de buurt. Wat komt beter uit?”
Geen “wanneer heb je tijd?”, maar twee concrete opties. Kiezen is makkelijker dan zelf iets bedenken.
Vat samen en bevestig
“Dan staat dinsdag 10:00, Jan komt langs op de Dorpsstraat 12. Je krijgt zo een bevestiging via WhatsApp.”
Herhaal dag, tijd, adres en naam. En stuur direct een bevestiging: daarmee begint het voorkomen van een no-show.
De voorbeeldzinnen gaan over kozijnen, maar de stappen werken in elke branche.
Wat je beter niet doet
De vier bezwaren die je het vaakst hoort
“Kun je niet gewoon een prijs mailen?”
Dat snap ik. Een eerlijke prijs hangt af van de maten en de situatie. De adviseur meet het op en je krijgt de offerte meteen, zonder verrassingen achteraf.
“Ik wil er eerst nog even over nadenken.”
Prima. Zullen we alvast een moment vastzetten? Verzetten kan altijd, met één berichtje.
“Ik heb al offertes van anderen.”
Mooi, dan kun je straks goed vergelijken. Wanneer wil je een beslissing nemen?
“Ik heb nu geen tijd.”
Geen probleem. Wanneer kan ik je het beste terugbellen: vanavond of morgenochtend?
Merk op dat geen van deze antwoorden de lead ergens toe dwingt. Je haalt een drempel weg en geeft een makkelijke volgende stap. Een afspraak die iemand zelf heeft gekozen, is ook een afspraak waar hij op komt. Hoe je dat vasthoudt, lees je in no-shows voorkomen.
Lukt het niet in één keer?
Niet elke lead neemt de eerste keer op. Dat is normaal. Belangrijker is dat je het blijft proberen, op verschillende momenten van de dag. Lees hoe vaak je een lead moet bellen en wanneer je het beste belt.