Kosten
Wat kost leadopvolging écht? Vijf manieren vergeleken
Zelf bellen, iemand aannemen, per uur, per afspraak of per lead. Wat je betaalt, wat je ervoor krijgt en wat er stilletjes niet in zit.
Leadopvolging kun je op vijf manieren regelen. Op papier lijken de prijzen makkelijk te vergelijken: een uurtarief, een salaris, een bedrag per afspraak. In de praktijk zegt dat bedrag weinig. Het gaat erom wat je ervoor terugkrijgt: hoeveel uren er echt gebeld wordt, hoe snel, hoe vaak, en wat er gebeurt als iemand op vakantie is.
We rekenen het door voor een bedrijf met 100 leads per maand. Alle aannames staan erbij, dus je kunt ze vervangen door je eigen cijfers.
Een uur is geen uur
Een fulltimer staat 2.080 uur per jaar op de loonlijst. Maar niet al die uren wordt er gebeld.
Van elk betaald uur blijft zo’n 71% over om te bellen. Reken je de werkgeverskosten om naar die uren, dan kost een belbaar uur geen € 23, maar € 32.
En ook binnen die uren is niet elke minuut een gesprek. Een lead die niet opneemt kost een minuut. Een goed intakegesprek kost tien tot vijftien minuten, plus het noteren in je systeem. Er zitten korte en lange gesprekken tussen, voicemails en terugbelverzoeken. Wie per uur betaalt, betaalt dat allemaal.
Bereikbaarheid kost meer dan het bellen zelf
100 leads opvolgen is ongeveer 24 uur werk per maand. Dat valt mee. Het dure is dat je die uren niet kunt plannen: leads komen binnen wanneer het de klant uitkomt. Ook ’s avonds en in het weekend, als mensen tijd hebben om een formulier in te vullen.
Waarom die uren zo zwaar wegen, lees je in waarom je een lead binnen het uur moet bellen. Kort gezegd: wie een uur wacht, heeft al een veel kleinere kans op een goed gesprek.
De vijf manieren naast elkaar
Rekenvoorbeeld voor 100 leads per maand. De bedragen zijn aannames; tarieven verschillen per aanbieder.
Zelf bellen
Je betaalt voor: Je eigen tijd
- Je kent je product het best
- Geen extra kosten op papier
- Bellen tussen afspraken door, dus vaak uren later
- Na 2 of 3 pogingen houdt het meestal op
- Elk uur bellen is een uur niet verkopen
Iemand aannemen
Je betaalt voor: Salaris + werkgeverslasten
- Volledige controle
- Kennis blijft in huis
- Maar 71% van de contracturen is echt belbaar
- Werving, inwerken, software en aansturing komen erbij
- Vakantie of ziek? Dan belt niemand
Per uur inhuren
Je betaalt voor: Uren dat iemand klaarzit
- Flexibel op en af te schalen
- Geen personeel in dienst
- Je betaalt ook wachttijd, voicemails en stille uren
- Weinig uren = leads wachten op het volgende belblok
- Belpogingen en snelheid liggen niet vast
Per afspraak
Je betaalt voor: Elke ingeplande afspraak
- Je betaalt alleen bij resultaat
- Makkelijk te begrijpen
- De aanbieder rekent zijn risico in de prijs
- Prikkel om afspraken te forceren: meer no-shows
- Moeilijke leads krijgen minder pogingen
- Discussie over wat een "goede" afspraak is
Per lead
Je betaalt voor: Elke lead die binnenkomt
- Elke lead dezelfde behandeling: tot 6 pogingen
- 66 uur per week bereikbaar, ook bij vakantie en ziekte
- Vooraf weet je wat je betaalt
- Belang ligt bij goede afspraken, niet bij veel afspraken
- Je betaalt ook voor leads die niets willen
Wat krijg je voor je geld?
| Zelf bellen | Iemand aannemen | Per uur inhuren | Per afspraak | Per lead | |
|---|---|---|---|---|---|
| Binnen 30 minuten gebeld | soms | kantoortijd | soms | soms | ja |
| 66 uur per week bereikbaar | nee | nee | duur | soms | ja |
| Tot 6 belpogingen per lead | zelden | als er tijd is | per uur betaald | niet altijd | ja |
| Door bij vakantie en ziekte | nee | nee | ja | ja | ja |
| Vooraf voorspelbare kosten | nee | ja | deels | nee | ja |
| Schaalt mee met je leads | nee | werven | ja | ja | ja |
Waarom per afspraak minder voordelig is dan het lijkt
Alleen betalen voor resultaat klinkt veilig. Maar de aanbieder loopt dan het risico, en dat zit in de prijs. Hoe beter jouw leads, hoe meer je betaalt, terwijl het werk hetzelfde blijft.
Belangrijker nog: de prikkel ligt bij het aantal afspraken, niet bij de kwaliteit. Een twijfelende lead wordt sneller ingepland, en die komt vaker niet opdagen. Een lead die pas bij de vijfde poging opneemt, is voor de aanbieder weinig waard, dus die poging komt er vaak niet. Bij een prijs per lead krijgt elke lead dezelfde behandeling, en willen wij net als jij afspraken die doorgaan.
Kort samengevat
- Zelf bellen kost geen geld, maar wel je beste uren, en leads wachten tot jij tijd hebt.
- Iemand aannemen geeft controle, maar je betaalt 40 uur voor ongeveer 71% belbare tijd, en alleen op kantoortijden.
- Per uur betaal je voor aanwezigheid. Altijd bereikbaar zijn wordt dan snel duur.
- Per afspraak lijkt veilig, maar de prikkel ligt bij aantallen in plaats van kwaliteit.
- Per lead betaal je een vast bedrag per aanvraag, met snelheid, belpogingen en bereikbaarheid inbegrepen. Bij ons is dat € 1.000 per maand voor 100 leads.
Benieuwd wat het voor jouw aantal leads kost? Bereken je prijs in een minuut, of bereken wat betere opvolging je oplevert.